“迪士尼，你真的让我感觉有点陌生。”
迪士尼，正在上演一场“冰与火之歌”。
一面是自家的亲儿子“雪宝机器人”在全网刷屏。
当《冰雪奇缘》里的雪宝摇摇晃晃地走出动画屏幕，用标志性的“一弹一弹”步伐在巴黎迪士尼乐园剧场里与观众互动时，社交媒体瞬间被“萌化”的评论刷屏，甚至有人称“抢了黄仁勋的风头”。
但另一面，上海迪士尼十周年庆典，本该是趁热打铁收获大波好评的时刻，却又被骂上热搜。
起因是一个卡通造型包子加几片薯片，售价却直逼园区招牌火鸡腿。
网友愤怒吐槽：“这哪是卖包子，分明是抢钱！”
几乎同时，社交媒体上关于迪士尼邮轮的吐槽铺天盖地。一家三口乘坐迪士尼邮轮的费用比皇家加勒比高出两三万，船上餐饮被批“性价比极低”，服务细节更是让人失望。
好不容易赚回点口碑的迪士尼，怎么就又被骂惨了？
戏精“亲儿子”走红，
暴露更大野心
谁能想到，2026年，屏幕里那个贱兮兮的小雪人，居然真的“活过来”了？
在巴黎迪士尼乐园里，这个圆滚滚的白色小家伙摇摇晃晃地走来走去，胡萝卜鼻子一耸一耸的，眼睛还会眨巴眨巴。
最神奇的是，它能听懂人说话，还能跟你聊天！有游客想拿走它的胡萝卜鼻子，它立马摆出委屈表情，挥着小树枝手抗议，简直跟电影里一模一样。
网友们看到视频都疯了：“这也太可爱了吧！”“什么时候能买回家？”各种评论在网上刷爆。
毕竟，这个雪宝机器人真是有点东西。
它不像以前那些僵硬的动作机器人，而是通过人工智能学习了几万个小时，才掌握了雪宝那种笨拙又可爱的走路方式。
能做到这一突破，还要得益于迪士尼与英伟达、谷歌DeepMind的深度合作。
三方共同开发了名为Newton的开源仿真框架，使用Kamino模拟器让雪宝在虚拟世界中完成超过10000小时的训练。这种强化学习技术将原本需要数年的开发周期压缩到短短几个月。
更令人惊叹的是细节处理。为了降低行走噪音，研发团队设计了专门的降噪奖励机制，让AI学会更柔和的落地方式——最终实现了约13.5分贝的降噪效果，从接近82分贝降至约64分贝。
工程师们把电影里雪宝的所有动作、台词都输入电脑，让AI学会了怎么“扮演”雪宝，它还能根据不同游客调整对话内容。跟大人说话时可能会开个小玩笑。这种自然互动让游客感觉真的在和动画角色交流，而不是在看一个机器表演。
不得不说，雪宝机器人的成功，给整个主题乐园行业开了个好头。
雪宝机器人的爆火只是开始，迪士尼正在构造一个庞大的“IP机器人宇宙”。
技术团队不仅复刻了雪宝的外观，还通过语义分析引擎与声线建模，让机器人能理解并回应复杂的人类语言，未来可以应用于迪士尼旗下的数百个经典角色。
这也就意味着，以前我们去迪士尼，主要是看表演、玩项目，现在我们可以和动画角色真实互动了。想象一下，未来米老鼠可能会跟你击掌，白雪公主可能会邀请你喝茶。
在巴黎迪士尼乐园的测试区，有游客说：“萝卜鼻子一耸一耸的，全程就像一个真人小朋友。”
当每一个动画角色都能“活过来”，主题公园也将进入下一个level。
被痛骂的迪士尼，
又暴露软肋
然而谁都想不到，雪宝机器人有多火，迪士尼另一个“儿子”就被骂的有多惨。
不久前，号称迪士尼最大邮轮、也是亚洲第一艘迪士尼邮轮冒险号将开启首航。
布景是充满童话氛围感的经典装修，客房门上粘满了花里胡哨的主题装饰，连服务生都是精致的公主装扮，看起来真的把全世界最快乐的地方搬到了海上。
然而一上线，就被用户集体痛骂。
首先是价格太贵，2025年亚洲首航票价最低达到5680元，最高超过两万块，这也只是门槛价，上船之后还有各种额外收费等着你。
对迪士尼来说这绝对是门好生意。同样的航线，一家三口如果乘坐的是迪士尼邮轮，对比皇家加勒比邮轮或嘉年华邮轮这些大众邮轮公司费用，费用能高出两三万。
但问题是，价格翻倍，体验真的翻倍了吗？
消费者的反馈给出否定的答案。
一位游客评价：“云顶梦虽说品种也不多，但是起码有一些符合亚洲人口味的炒饭啊汤面类的。这些迪士尼完全都没有。但是价格上迪士尼要比前两者都高不少，接近翻倍了。”
更糟糕的还有服务问题。
有网友吐槽：“从惠灵顿上船时，孩子带了两个寿司吃，那天是风雨超大，进门的id检查人员非让孩子站着吃完，进门旁边就有椅子，无奈孩子只能站在船口吃”。
哪怕全世界最快乐的地方，也有邮轮旅行的种种通病，比如医疗服务不过关，游泳池里下饺子，拍两张照片要排大队，管理秩序差，性价比较低……
可以说，迪士尼邮轮的定价策略，本质上是一种品牌溢价。
要知道迪士尼在邮轮业务上的野心不小。去年，迪士尼宣布未来十年的600亿美元投资中，有20%将用于邮轮等业务，计划到2031年邮轮规模要从6艘增加到13艘。
然而，当品牌溢价过高，而实际体验无法匹配时，消费者的失望会加倍。
就像在上海迪士尼十周年庆典，本该是感恩回馈的时刻，却因为一份70元的“米妮蒸包套餐”被骂上热搜。
这两件事，扒开了迪士尼帝国更深层的遮羞布，那就是：
当“造梦者”变成“收割机”，百年品牌也难逃信任危机。
尴尬的迪士尼，
正站在十字路口
很多人有疑问，为什么都2026年了，迪士尼还能因为“贵”这个老痛点被骂？
迪士尼的尴尬，本质上是商业模式的瓶颈。
虽然表面上看，迪士尼仍在赚钱。2024财年第三财季数据显示，迪士尼营收为231.6亿美元，同比增长近4%；净利润26.2亿美元，成功扭亏。
但再仔细看，迪士尼的净利率从2019年疫情前的15%以上滑落到如今的5%左右。相比2021年3000多亿美元的市值高峰，2024年开年其市值下跌接近一半，总市值仅为1657.40亿美元。
不得不说，迪士尼正站在一个极其尴尬的十字路口。
在我看来，如果迪士尼还想坐稳中国市场王座，绝对不能再端着架子了。它得学会接地气，甚至得弯腰去学学本土对手的玩法，对自己下两个狠手。
第一个狠动作：放下架子，推出“穷鬼套餐”。
迪士尼急需一款爆款产品，把被高价吓跑的人重新拉回来。
比如，大胆推出工作日午后特价票，下午3点后入园，价格直接打到399元，精准吸引周边的大学生和不用坐班的年轻白领。
在餐饮上，也可以尝试推出50元以内能吃饱的“穷鬼套餐”，比如米奇造型的汉堡配可乐，让游客敢在里面吃饭，而不是自己偷偷揣面包。
就像欢乐谷的年卡以499元的“白菜价”疯狂吸引用户，毕竟，这届年轻人的钱包，已经不吃“情怀”这一套了。
他们可以为喜欢的IP一掷千金，但绝不会为所谓的“童话之旅”当冤大头。
第二个狠动作：正视中国用户需求，别再只“啃老”了。
如今的全球动漫市场早已天翻地覆。今年初，中国原创动漫《哪吒2》以150多亿元的票房，中国动漫的崛起也从一个侧面提醒着迪士尼，动漫市场的传统格局正在被打破，啃老本的事最好想都不要想。
时代变了，雪宝机器人固然好玩，但迪士尼也需要真正有诚意的“中国特供”。
比如和上海美术电影制片厂合作，大胆搞一个“上美影经典奇幻区”，让孙悟空大闹天宫，葫芦娃表演合体技。
这种文化共鸣的新鲜感，不比看一百遍重复的蜘蛛侠强？
老一套的美国故事照搬过来不是解药，重新为中国市场定制新的玩法甚至是IP，才能真正让人眼前一亮。
总之，价格可以高，但价值必须更高。
消费者愿意为独特的体验支付溢价，但想不翻车的前提只有一点：
别把用户的忠诚当成理所当然。
本篇作者 | 馥丽 | 内容运营| 博文
主编| 张一弛
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